Na het lezen weet je precies waar je welke vraag stelt, en hoe laat.
trustWat als ik 's nachts of op zondag vragen heb?+
Ja. De chat en de telefoon zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bemand, ook op zondag en in de nacht. Wij werken vanuit Nederland in de tijdzone CET, dus de klok die je op je scherm ziet is ook onze klok.
trustMoet ik een account laten sluiten via de mail?+
Dat regel je via de chat of per mail; wij sluiten je account dan definitief en sturen daarvan een bevestiging. Zit er nog saldo op, dan vragen wij eerst je bankgegevens op, zodat het bedrag naar jou teruggaat. Zelfuitsluiting via CRUKS blijft daarnaast gewoon staan.
trustWat gebeurt er als het antwoord mij niet bevalt?+
Dan legt de medewerker je vraag door aan een leidinggevende en krijg je binnen dezelfde dag een inhoudelijk antwoord terug. Kom je er samen niet uit, dan kun je een klacht sturen naar
[email protected]. Blijft het geschil daarna open, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit.
trustWaarom wordt mijn vraag niet in het Engels beantwoord?+
Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, dus je hoeft niets in een andere taal te omschrijven dan die van jou. Uitleg over je storting of een bonus is er ook in het Nederlands, met de bedragen in euro.
trustWat gebeurt er als ik inzage in mijn gegevens vraag?+
Stuur je verzoek naar
[email protected], dan zoeken wij op wat er over jou is vastgelegd. Wij reageren binnen de wettelijke termijn en vragen daarbij om een identiteitsbewijs, zodat wij niet gegevens van iemand anders versturen. Een verzoek om verwijdering toetsen wij aan de bewaartermijnen.
trustWaarom mag Vincitu Casino in Nederland spel aanbieden?+
Wij hebben een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/72531 en vallen onder het Nederlandse toezicht. Daarom kun je bij een geschil ook bij de KSA terecht, en niet alleen bij ons. Dat nummer vind je terug in onze voorwaarden.
trustWat als mijn verificatie langer dan een dag duurt?+
Reken op ongeveer 41 uur tussen het moment dat je je documenten uploadt en de goedkeuring. Heb je je identiteitsbewijs, adresverificatie en betalingsbewijs compleet aangeleverd, dan gaat het meestal sneller. Wij mailen je zodra je account volledig is geverifieerd.